Trocas e cancelamentos

Mudou de ideia? Troque o horário você mesmo.

Na página do pedido, "Trocar o horário" muda o dia ou a hora da retirada ou da entrega, sem custo, antes de a produção começar e se houver vaga no novo horário.

O Pix que não foi pago

Se o Pix não for pago em 15 minutos, o pedido é cancelado sozinho e nada é cobrado.

Cancelar um pedido pago

• Seguimos o Código de Defesa do Consumidor: na compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias, com a devolução do valor inteiro (art. 49). Peça pela página do pedido ou pelo WhatsApp (31) 98802-8767.
• Nossa equipe também oferece outra data ou outro produto, se você preferir.

Pedido para pagar na retirada

Se precisar remarcar ou desistir, é sem custo. Cancele pela página do pedido ou avise pelo WhatsApp: outra pessoa pode estar esperando esse horário.

Recebeu com problema?

• Na entrega, confira a embalagem na frente do entregador antes de assinar o recebimento.
• Encontrou algum problema no produto? Fale com a gente o quanto antes — de preferência no mesmo dia, com uma foto: como é comida, quanto mais cedo, melhor conseguimos entender o que houve. O seu prazo legal para reclamar continua valendo.
• Resolvemos com troca do produto, crédito no Clube Momo ou devolução do valor, como você preferir.

Como o dinheiro volta

A devolução é sempre na mesma forma em que você pagou.

• Pix: devolvido para a mesma conta que pagou, pela Rede (Itaú), em até 5 dias úteis.
• Cartão: a Momo faz o estorno no mesmo cartão. Depois disso, o prazo para o valor aparecer na fatura é do banco ou da operadora que emitiu o seu cartão, e não depende mais da Momo.
• Pago na loja: volta na forma em que foi pago — em dinheiro, na loja; no Pix, para a mesma conta; no cartão, como estorno no mesmo cartão, nas mesmas condições acima.

Validação de pagamento e prevenção a fraudes

Para proteger você, podemos pedir a confirmação de dados de um pedido — por exemplo, um documento do titular do cartão ou um contato por telefone. Enquanto isso, o pedido fica em espera e não entra em produção. Se a confirmação não for possível, o pedido é cancelado e o valor é devolvido inteiro, sem multa para nenhum dos lados. Esses dados servem só para essa verificação (Lei 13.709/2018).