Com quanto tempo de antecedência posso encomendar?

De hoje até 60 dias. Se houver horário livre, dá para retirar no mesmo dia; ou marque o dia e o horário que preferir. Tortas acima de 30 pessoas ficam prontas em 1 hora, dentro do horário da loja.

Como funciona a retirada?

Escolha a loja — Floresta, Centro ou Pátio Savassi — e o horário. Retirando, você ganha 5% a menos em qualquer forma de pagamento. Na loja, diga o número do pedido e o seu nome.

Vocês entregam em casa?

Sim, em Belo Horizonte, quando a entrega está aberta no site: escolha "Entregar em casa" ao finalizar e informe o CEP. A taxa e o valor do frete grátis aparecem na sacola.

Quais as formas de pagamento?

Pelo site: Pix online, com 4% a menos e aprovação na hora. Retirando, você também pode pagar na loja: dinheiro, Pix (os 4% são do Pix online, pago aqui no site), crédito em até 4× sem juros, débito ou vale-refeição. Não trabalhamos com boleto. Veja Pagamento e entrega.

Quanto tempo vale o Pix?

15 minutos. Se o pagamento não entrar nesse tempo, o pedido é cancelado sozinho e nada é cobrado: é só montar a sacola de novo.

Os descontos somam?

O preço do site já é 10% menor que o da loja, em qualquer pagamento. O Pix online, pago aqui no site, tira mais 4%, e a retirada mais 5%. Entre o cupom e o desconto do site, vale sempre o maior dos dois.

Posso trocar o dia ou o horário?

Pode, pela página do pedido, antes de a produção começar, se houver vaga no novo horário.

Como escolho o tamanho da torta?

Pelo número de pessoas, da mini até 100. A página de cada torta mostra os tamanhos que existem.

Como mando a foto comestível?

Na página da torta, em "Foto comestível", envie a imagem — ou depois, pela página do pedido. A loja confere antes de imprimir e avisa se precisar de outra.

Vocês têm torta diet?

Temos a torta morango com chantilly diet. Ela aparece no cardápio de tortas, com os tamanhos em que é feita.

Por que pedem o meu CPF (ou o CNPJ da empresa)?

Para a nota fiscal e para o Clube Momo: o que você ganha no Clube vale na loja, no totem e no site (os aplicativos de entrega, como iFood, 99 e Rappi, têm regras próprias).

Recebo nota fiscal?

Sim: na retirada, no caixa, com o seu CPF; na entrega, quando o pedido sai da loja.

Preciso criar conta?

Não: dá para comprar sem conta. Se quiser ver os pedidos e os dados num lugar só, entre com Google, Apple ou um código que chega no seu e-mail — sem senha para guardar.

Como acompanho o pedido?

Pelo link que chega no WhatsApp e no e-mail, sem precisar entrar, ou em "Meus pedidos", neste aparelho. Lá também tem o botão para falar com a loja.

Como falo com a Momo?

WhatsApp (31) 98802-8767 · telefone (31) 3421-5020 · momo@momoconfeitaria.com.br — todos os dias, das 9h às 21h. E há o Fale com o dono, direto com a diretoria, pelo formulário do Fale com a Momo.

Pix online, pelo site

• 4% a menos no Pix pago aqui no site, com aprovação na hora.
• O código vale 15 minutos e segura o seu horário. Se não for pago nesse tempo, o pedido é cancelado e nada é cobrado.
• A página muda sozinha quando o pagamento entra.

Pagar na retirada

• Só para quem retira na loja: no balcão, em dinheiro, Pix, crédito em até 4× sem juros, débito ou vale-refeição. Os 4% são do Pix online, pago aqui no site.
• Os 5% da retirada continuam, qualquer que seja a forma.
• Se não puder vir, avise pelo WhatsApp: outra pessoa pode estar esperando esse horário.

Cartão pelo site

Cartão de crédito em até 4× sem juros. Depois de fechar o pedido, a página do pedido pede os dados do cartão: eles vão direto para a Rede (Itaú) e não ficam guardados na Momo. O seu banco pode pedir uma confirmação, no app dele ou por código. Depois de pagar, a página do pedido muda sozinha. O débito, o Apple Pay e o Google Pay pelo site ainda não estão disponíveis.

Parcelas

Até 4× sem juros, com parcela mínima de R$ 50: 2× a partir de R$ 100, 3× a partir de R$ 150 e 4× a partir de R$ 200.

Entrega

• Em Belo Horizonte, nos dias e horários que aparecem ao finalizar. A entrega é paga antes, pelo site.
• A taxa e o valor do frete grátis aparecem na sacola e na faixa do alto da página.
• Confira a embalagem na frente de quem entrega antes de assinar o recebimento.

Como pagar a entrega

Pelo site, no Pix online ou no cartão de crédito, antes de o pedido sair.

Mudou de ideia? Troque o horário você mesmo.

Na página do pedido, "Trocar o horário" muda o dia ou a hora da retirada ou da entrega, sem custo, antes de a produção começar e se houver vaga no novo horário.

O Pix que não foi pago

Se o Pix não for pago em 15 minutos, o pedido é cancelado sozinho e nada é cobrado.

Cancelar um pedido pago

• Seguimos o Código de Defesa do Consumidor: na compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias, com a devolução do valor inteiro (art. 49). Peça pela página do pedido ou pelo WhatsApp (31) 98802-8767.
• Nossa equipe também oferece outra data ou outro produto, se você preferir.

Pedido para pagar na retirada

Se precisar remarcar ou desistir, é sem custo. Cancele pela página do pedido ou avise pelo WhatsApp: outra pessoa pode estar esperando esse horário.

Recebeu com problema?

• Na entrega, confira a embalagem na frente do entregador antes de assinar o recebimento.
• Encontrou algum problema no produto? Fale com a gente o quanto antes — de preferência no mesmo dia, com uma foto: como é comida, quanto mais cedo, melhor conseguimos entender o que houve. O seu prazo legal para reclamar continua valendo.
• Resolvemos com troca do produto, crédito no Clube Momo ou devolução do valor, como você preferir.

Como o dinheiro volta

A devolução é sempre na mesma forma em que você pagou.

• Pix: devolvido para a mesma conta que pagou, pela Rede (Itaú), em até 5 dias úteis.
• Cartão: a Momo faz o estorno no mesmo cartão. Depois disso, o prazo para o valor aparecer na fatura é do banco ou da operadora que emitiu o seu cartão, e não depende mais da Momo.
• Pago na loja: volta na forma em que foi pago — em dinheiro, na loja; no Pix, para a mesma conta; no cartão, como estorno no mesmo cartão, nas mesmas condições acima.

Validação de pagamento e prevenção a fraudes

Para proteger você, podemos pedir a confirmação de dados de um pedido — por exemplo, um documento do titular do cartão ou um contato por telefone. Enquanto isso, o pedido fica em espera e não entra em produção. Se a confirmação não for possível, o pedido é cancelado e o valor é devolvido inteiro, sem multa para nenhum dos lados. Esses dados servem só para essa verificação (Lei 13.709/2018).

Negócio

Fazer da mesa um lugar de encontro.

Missão

Levar sabor de casa e cuidado de família a cada celebração, com alimentos de excelente qualidade, atendimento caloroso e um ambiente que acolhe como se fosse o nosso.

Visão

Ser a confeitaria mais querida de Belo Horizonte, reconhecida pela tradição mineira, pelo capricho em cada detalhe e pelo carinho com que recebe cada cliente.

Valores

• Palavra honrada, com honestidade e transparência em tudo o que fazemos;
• Respeito aos funcionários, aos clientes e aos fornecedores;
• Amor pelo nosso trabalho e capricho em cada detalhe;
• Aprender, ensinar e compartilhar;
• Tradição de família, com os olhos no futuro.

Este contato é um canal direto. As respostas podem demorar até 72 horas.

Você sonha em trabalhar na Momo Confeitaria? Veja as vagas abertas nas nossas lojas em Belo Horizonte e mande o seu currículo aqui mesmo. A candidatura leva uns três minutos, e o RH responde pelo WhatsApp.